中国語の電話応対を極める！「もしもし」の基礎からビジネス敬語、数字の聞き取りまで徹底網羅した究極ガイド

「中国語の勉強は順調だけど、電話だけはどうしても怖い…」
「相手の顔が見えないと、何を言っているのか余計に分からなくなる」

語学学習者にとって、「電話（打电话 / dǎ diànhuà）」は最大の難関の一つです。ジェスチャーも通じず、表情も読めず、頼りになるのは「耳」と「声」だけ。特に中国語は声調（トーン）が命の言語ですから、電話越しの不明瞭な音声で正確に意思疎通を行うには、確かな知識と準備が必要です。

しかし、恐れることはありません。電話の会話には、万国共通の「決まった型」があります。最初の挨拶、相手の確認、用件の伝え方、そしてトラブル時の切り返し。これらをパターンとして身につけてしまえば、電話はもはや恐怖の対象ではなく、あなたの語学力を飛躍的に高める最高のトレーニングツールに変わります。

この記事では、中国語学習の初心者からビジネスで使う上級者まで役立つよう、基本の「もしもし」から、ビジネス特有の言い回し、そして日本人が最も苦手とする「数字の聞き取り」まで、圧倒的な情報量で徹底解説します。

電話応対も含め、実践的な会話力を確実に身につけたい方は、独学の限界を超えるためにプロの力を借りるのも一つの手です。質の高い中国語教室で、ネイティブ講師とロールプレイングを行うことが、自信をつける最短の近道となるでしょう。

第1章：まずはここから！中国語の「もしもし」＝「喂（Wéi）」を完全攻略

日本の「もしもし」に相当する中国語、それが「喂（Wéi）」です。非常に短い言葉ですが、実は奥深いニュアンスと歴史を含んでいます。

なぜ「喂」と言うの？その語源と漢字の成り立ち

「喂」という漢字は、「口」へんに「畏（おそれる）」と書きますが、現代語では「恐れる」という意味はありません。元々は、家畜にエサを与える「餌やり」を意味する言葉や、注意を引くための「おい！」という呼びかけから派生したと言われています。

電話が普及し始めた頃、相手に声が届いているか確認するために、呼びかけの言葉である「喂」が使われるようになり、現在では電話専用の挨拶として定着しました。

【重要】声調で意味が変わる！「Wéi（2声）」と「Wèi（4声）」の決定的な違い

ここが最初の難関であり、最も重要なポイントです。「喂」は辞書によっては第4声（Wèi）と記載されていますが、実際の電話会話では第2声（Wéi）で発音されることが圧倒的に多いのです。

電話に出る時は、尻上がりの第2声で「Wéi（ウェイ⤴︎）」と発音するのが鉄則です。

ネイティブはこう使う！「喂」だけで会話を成立させるテクニック

「喂」は単なる挨拶だけでなく、会話の調整役としても機能します。

• 電話に出た瞬間：「喂？（もしもし？）」
• 相手の声が途切れた時：「喂？喂？（もしもし？聞こえますか？）」
• 電波が悪くて相手を呼ぶ時：「喂ーーー！（おーい！）」※この時は声を張るため第4声に近くなることもあります。

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第2章：【発信編】スマートに電話をかけるための鉄板フローとフレーズ

こちらから電話をかける場合、心の準備をしてからダイヤルできる分、受ける時よりは気が楽かもしれません。しかし、第一声でつまずくと焦ってしまいます。以下のフローをマスターしましょう。

第一声の挨拶：時間帯別の使い分けと「你好」の万能性

「喂（Wéi）」と言った後、すぐに本題に入るのではなく、挨拶を挟むのがマナーです。

• 基本： 喂，你好。（Wéi, nǐ hǎo.）
  もしもし、こんにちは。
• 朝： 喂，早上好。（Wéi, zǎoshang hǎo.）
  もしもし、おはようございます。
• 丁寧（目上の人へ）： 喂，您好。（Wéi, nín hǎo.）
  もしもし、こんにちは（敬語）。

相手を確認する：「～さんのお電話ですか？」の丁寧な聞き方

間違い電話を防ぐためにも、相手を確認します。

固定電話（会社の代表番号など）にかける場合は、以下のように言います。
请问，是華中貿易公司吗？（Qǐngwèn, shì Huázhōng màoyì gōngsī ma?）
お尋ねしますが、華中貿易公司ですか？

名乗りのマナー：自分の名前と所属をハッキリ伝える定型文

相手が確認できたら、すぐに自分を名乗ります。中国語では「我是（私は〜です）」を使います。

• 我是田中。（Wǒ shì Tiánzhōng.）
  田中でございます。（※電話では「我叫〜」よりも「我是〜」が一般的です）
• 我是鈴木商事的佐藤。（Wǒ shì Língmù shāngshì de Zuǒténg.）
  鈴木商事の佐藤です。

相手への配慮：「今、お時間よろしいですか？」の魔法の言葉

携帯電話にかける場合、相手が移動中や会議中の可能性があります。この一言があるだけで、「仕事ができる人」という印象を与えます。

• 现在方便吗？（Xiànzài fāngbiàn ma?）
  今、ご都合よろしいですか？（※「方便」は便利という意味ですが、ここでは「都合が良い」という意味になります）
• 现在说话方便吗？（Xiànzài shuōhuà fāngbiàn ma?）
  今、お話ししても大丈夫ですか？

相手が「方便（Fāngbiàn）」や「没事（Méishì / 大丈夫）」と答えたら、本題に入りましょう。

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第3章：【受信編】電話を受ける時のマナーとシチュエーション別対応

電話がかかってくる時は、心の準備ができていないことが多いため、反射的にフレーズが出てくるように練習が必要です。

友人の場合：カジュアルな「干嘛（ガンマ）？」の使い方

相手が親しい友人や家族で、着信表示で名前がわかっている場合、「喂」の代わりにさらにカジュアルな表現を使うこともあります。

• 干嘛？（Gàn má?）
  何？／どうしたの？（※かなり親しい間柄限定）
• 喂，怎么了？（Wéi, zěnme le?）
  もしもし、どうしたの？
• 来电话干啥？（Lái diànhuà gàn shá?）
  何のために電話してきたの？（※冗談っぽく）

知らない番号の場合：警戒心を持ちつつ失礼にならない対応

中国でもセールス電話や詐欺電話は多いため、知らない番号には慎重に出ます。

• 喂，请问是哪位？（Wéi, qǐngwèn shì nǎwèi?）
  もしもし、失礼ですがどちら様ですか？
• 喂，您找谁？（Wéi, nín zhǎo shéi?）
  もしもし、誰をお探しですか？

「哪位（どの方）」は「谁（誰）」の敬語表現です。ビジネスや知らない相手には必ず「哪位」を使いましょう。

【ビジネス必須】会社では「もしもし」はNG！プロフェッショナルな第一声とは

ここが日本人の学習者が最も間違いやすいポイントです。会社の固定電話に出る時、中国では通常「喂（もしもし）」と言いません。

日本では「はい、株式会社〇〇です」と出ますが、中国も同様に、最初から会社名や部署名を名乗るのがマナーです。

「喂」と言ってしまうと、個人の携帯電話に出たような、少し素人っぽい印象を与えてしまいます。オフィスの受話器を取ったら、まずは「您好」と会社名をセットで言う癖をつけましょう。

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第4章：中国語特有の「数字」の罠！電話番号を正しく伝え、聞き取る技術

電話で最も聞き取りが難しく、かつ間違いが許されないのが「数字」です。特に電話番号には、中国語特有の特殊な読み方があります。

「イー（1）」と「チー（7）」の聞き間違いを防ぐため、「ヤオ（1）」が使われます。

なぜ電話番号の「1」を「yāo（ヤオ）」と読むのか？軍事通信の歴史

中国語で数字の「1」は通常「yī（イー）」ですが、電話番号や部屋番号などの羅列された数字を読む時だけ、「yāo（ヤオ）」と読みます。

これは、「1（yī）」の発音が「7（qī）」と非常に似ており、電話のノイズ混じりの音声では聞き間違いが多発するためです。元々は軍事通信で座標やコードを正確に伝えるために使われていた読み方が、一般に定着したものです。

例：電話番号 131-1178-xxxx
読み方：Yāo sān yāo, yāo yāo qī bā…

※ただし、最近の若者や地域によっては、そのまま「yī」と読む人もいますが、「yāo」と言われて「え？ヤオって何？」とならないように知識として必須です。

聞き間違いを防ぐ！電話番号の読み上げリズムと区切りのコツ

中国の携帯電話番号は11桁です。これを一気に言われると書き取れません。通常は「3桁 – 4桁 – 4桁」のリズムで区切って読みます。

例：138-1234-5678
Yāo sān bā / yāo èr sān sì / wǔ liù qī bā

自分が伝える時も、このリズムで区切り、相手が復唱するのを待つと親切です。

部屋番号や内線番号、金額を伝える時の数字のルール

• 部屋番号： 1つずつ数字を読みます。「0」は「líng（リン）」と読みます。
  例：201号室 → 二零一（èr líng yāo）または（èr líng yī）
• 内線番号： これも棒読みです。
  例：内線305 → 分机三零五（Fēnjī sān líng wǔ）
• 金額： 金額の場合は「yāo」は使いません。位取りで読みます。
  例：110元 → 一百一十块（Yībǎi yīshí kuài）

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第5章：もうパニックにならない！トラブル回避の緊急フレーズ集

電話では、電波状況や周囲の騒音で声が聞こえないことが多々あります。そんな時に黙ってしまうと、通話が切れたと思われてしまいます。即座に反応するためのフレーズ集です。

「よく聞こえません」「電波が悪いです」通信トラブルへの対応

• 听不清楚。（Tīng bu qīngchu.）
  はっきり聞こえません。（※音が小さい、雑音がある時）
• 听不到。（Tīng bu dào.）
  聞こえません。（※音が完全に途切れている時）
• 信号不好。（Xìnhào bù hǎo.）
  電波が悪いです。
• 这里很吵。（Zhèlǐ hěn chǎo.）
  ここ（周囲）がとてもうるさいんです。

「もう少しゆっくり話してください」早口な相手を制する言葉

ネイティブのマシンガントークに圧倒されたら、正直に伝えましょう。

• 不好意思，请说慢一点儿。（Bù hǎoyìsi, qǐng shuō màn yīdiǎnr.）
  すみません、もう少しゆっくり話してください。
• 请再说一遍。（Qǐng zài shuō yībiàn.）
  もう一度言ってください。
• 我的中文不太好。（Wǒ de Zhōngwén bù tài hǎo.）
  私の中国語はあまり上手くありません。（※これを言うと、相手が簡単な言葉に言い換えてくれることがあります）

「間違い電話ですよ」相手を傷つけずに指摘するフレーズ

• 你打错了吧？（Nǐ dǎ cuò le ba?）
  かけ間違いではないですか？（※柔らかい表現）
• 这里没有这个人。（Zhèlǐ méiyǒu zhège rén.）
  ここにはそういう人はいません。

「スマホの充電が切れそうです」急いで電話を切る時の言い訳

• 我的手机快没电了。（Wǒ de shǒujī kuài méi diàn le.）
  携帯の充電がなくなりそうです。
• 我先挂了。（Wǒ xiān guà le.）
  先に切りますね。

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第6章：ビジネス電話の達人になる！取り次ぎ・伝言・不在対応の完全マニュアル

ビジネスシーンでの電話応対は、会社の顔としての責任があります。スムーズな取り次ぎ表現をマスターしましょう。

正確な取り次ぎと伝言は、ビジネス信頼構築の第一歩です。

担当者を呼び出す：「～をお願いします」の敬語表現

特定の人につないでほしい時は「找（zhǎo / 探す）」または「转（zhuǎn / 転送する）」を使います。

• 我想找一下张经理。（Wǒ xiǎng zhǎo yīxià Zhāng jīnglǐ.）
  張マネージャーをお願いしたいのですが。
• 请帮我转接销售部。（Qǐng bāng wǒ zhuǎn jiē xiāoshòubù.）
  営業部に転送してください。

取り次ぎの対応：「少々お待ちください」から転送まで

• 好的，请稍等。（Hǎode, qǐng shāo děng.）
  はい、少々お待ちください。
• 我帮您转过去。（Wǒ bāng nín zhuǎn guòqu.）
  ただいまおつなぎします。
• 别挂。（Bié guà.）
  切らないでください。（※少しカジュアルですが、保留にする直前によく言います）

不在・会議中の対応：相手を待たせずスムーズに断る方法

• 他不在。（Tā bù zài.）
  彼は不在です。
• 他出去了。（Tā chūqu le.）
  彼は外出しました。
• 他正在开会。（Tā zhèngzài kāihuì.）
  彼は今会議中です。
• 他现在不方便接电话。（Tā xiànzài bù fāngbiàn jiē diànhuà.）
  彼は今電話に出ることができません。

伝言のプロ：メッセージを「預かる」側と「残す」側の必須フレーズ

【受ける側】
要留言吗？（Yào liúyán ma?）
伝言はありますか？
您可以给他发个短信。（Nín kěyǐ gěi tā fā gè duǎnxìn.）
彼にショートメッセージを送っていただけますか？（※中国では伝言メモを残すより、直接本人にメールやチャットを送るよう促すのが一般的です）

【かける側】
请转告他，我给他打过电话。（Qǐng zhuǎngào tā, wǒ gěi tā dǎ guo diànhuà.）
彼に、私から電話があったとお伝えください。
请让他给我回电话。（Qǐng ràng tā gěi wǒ huí diànhuà.）
私に折り返し電話するよう伝えてください。

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第7章：現代中国の電話事情：WeChat（微信）時代の通話マナーと新常識

現代の中国では、携帯電話番号への音声通話よりも、スーパーアプリ「WeChat（微信 / Wēixìn）」を使った通話が主流になりつつあります。

電話よりもWeChat通話？ビジネスとプライベートの境界線

ビジネスでも名刺交換後すぐにWeChatを交換し、その後の連絡は全てWeChatで行うことが一般的です。「電話してもいいですか？」と聞く代わりに、「WeChat通話してもいいですか？（可以打微信语音吗？ / Kěyǐ dǎ Wēixìn yǔyīn ma?）」と聞く場面が増えています。

WeChat通話の良い点は、通信料がかからないことと、相手がオンラインかどうかがわかる点です。

ボイスメッセージ（语音）が送られてきた時の対処法

中国人はテキスト入力よりも、ボイスメッセージ（音声を吹き込んで送る機能）を好みます。特に歩きながらや運転中は頻繁に送られてきます。
もし聞き取れない場合は、遠慮なく「请发文字。（Qǐng fā wénzì. / 文字で送ってください）」と頼みましょう。WeChatには音声を文字に自動変換する機能もありますが、精度は完璧ではありません。

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第8章：実践シチュエーション別会話シミュレーション

最後に、日常生活でよくあるシーンの会話例を見てみましょう。

ケース1：レストランの予約を入れる

ケース2：宅配便（外卖・快递）からの電話に対応する

中国生活で最も多い電話は、デリバリー配達員からの電話です。

ケース3：緊急事態！警察や救急車を呼ぶ時の電話

緊急通報番号は、警察が110、救急が120、火事が119です。

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まとめ：電話への恐怖心を「自信」に変えるために

中国語の電話応対は、以下の3つのステップで攻略できます。

1. 「喂（Wéi）」を第2声で自信を持って言う。
2. ビジネスでは会社名を名乗り、プライベートでは相手の都合を聞く。
3. 数字の読み方（yāo）とトラブル対応フレーズを準備しておく。

最初は聞き取れなくて当然です。「听不清楚（聞こえません）」と言える勇気を持つことが、コミュニケーションの第一歩です。この記事で紹介したフレーズをメモして、電話のそばに置いておくだけでも、心に余裕が生まれるはずです。

もし、「もっとリアルな練習がしたい」「自分の発音が通じるか試したい」と感じたら、プロの講師相手に練習するのが一番です。中国語教室で実践的なロールプレイングを行い、電話対応のプロフェッショナルを目指しましょう。